Bet365 - Online Sports Betting南开大学远程教育《服务管理》在线作业答案

2025-06-24 21:05:11

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　　自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度牙疼消失了， 这对于医疗服务来说， 属于服务包中的()滑雪板对于滑雪场运动服务来说， 属于服务包中的()服务业是一个进入障碍较高的行业走标准化之路可以大大降低服务成本差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的所谓传统营销的4个P是指() A 对 C 显性服务 B 辅助物品 B 错 A 对 B 错 A 产品 C 促销 A 有形展示 B 人员 D 过程 A 物质环境 C 价格 D 信息沟通 A 顾客行为 B 前台员工行为 C 后台员工行为 A 对 B 服务组织的使命 C 灵活性 D 艺术性 A 关键时刻 A 对 A 可靠性 B 响应性 C 移...

　　自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度牙疼消失了， 这对于医疗服务来说， 属于服务包中的()滑雪板对于滑雪场运动服务来说， 属于服务包中的()服务业是一个进入障碍较高的行业走标准化之路可以大大降低服务成本差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的所谓传统营销的4个P是指() A 对 C 显性服务 B 辅助物品 B 错 A 对 B 错 A 产品 C 促销 A 有形展示 B 人员 D 过程 A 物质环境 C 价格 D 信息沟通 A 顾客行为 B 前台员工行为 C 后台员工行为 A 对 B 服务组织的使命 C 灵活性 D 艺术性 A 关键时刻 A 对 A 可靠性 B 响应性 C 移情性 D 保证性服务营销新增加的3个P是指()在服务营销新增加的3个P中， 有形展示主要表现为三种类型，它们是()服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()在服务蓝图中， 应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务服务设施设计主要要考虑的因素包括()按照定义， 服务接触是由一系列() 构成的关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要服务质量维度包括()企业的内部营销作为一种管理策略， 其核心是培养有成本意识和营利意识的员工满意的员工一定会产生满意的顾客内部营销包括了两种类型的管理过程() B 错 B 错 A 态度管理 C 沟通管理 A 正确的招聘 B 人员培训 C 提供所需的支持系统D 授权 A 对 A 时间 B 劳动力 C 设备情况 D 设施情况 A 对 A 激进式创新 B 渐进式创新 B 错 A 物流 B 信息流 C 资金流 A 服务产品品质相同 B企业资金实力雄厚 C 服务功能相同 A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 A 高价格 B 高促销 A 对以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()授权给员工可能会导致服务的不公平服务的() 等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素服务企业可以通过价格差异来改变顾客的需求创新服务的两种类型是()以传统的投入产出比来衡量服务生产力是完全可行的服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进() 等三种流的合理实现成本领先战略的三个条件包括()3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()快速撇脂战略一般采用()和()手段在服务营销中， 顾客不仅是服务的使用者， 还是生产者当消费者购买较为昂贵的商品时， 他们更乐意在众多竞争者比较集中的地方进行搜寻在服务企业与顾客建立关系方面， 所有的接触都是同等重要的务接触指的是任何发生在人和人之间的面对面接 B 错内部质量主要描述了员工的工作环境顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量， 它们是()在服务质量中， 技术质量也可以理解为结果质量 A 对在服务业， 服务质量是指顾客感知的质量在服务质量诸多维度中， 可靠性指的是服务企业应按承诺行事 A 对 B 错 A 对 A 技术质量 B 功能质量 A 对 A 对

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