Bet365 - Online Sports Betting19春学期(1503、1509、16036097)《服务管理doc

2025-06-24 21:03:40

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　　:..19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《服务管理》在线服务业主要对应的产业是()A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、商务服务业正确结果:获得:22保密性对于一般服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:23服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A、30%B、40%C、50%D、60%正确结果:获得:24滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:25服务承诺又叫()A、服务标准B、安全保护C、服务保证D、服务合同正确结果:获得:26在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性A、无形性B、波动性C、互动性D、差异性正确结果:获得:27按照定义,服务接触是由一系列()构成的A、关键时刻B、广告C、促销D、现场演示正确结果:获得:28服务质量差距模型的核心差距是()A、沟通差距B、营销差距C、顾客差距D、标准差距正确结果:获得:29高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:210牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务正确结果:获得:22多选题1服务营销新增加的3个P是指()A、有形展示B、人员C、计划D、过程正确结果:获得:22实现成本领先战略的三个条件包括()A、服务产品品质相同B、企业资金实力雄厚C、服务功能相同D、市场存在竞争正确结果:获得:23员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低A、生产率B、顾客满意度C、培训D、出勤正确结果:获得:24根据人们对服务失误做出的反应,可将顾客划分成四种类型()A、发怒者B、重消极者C、积极分子D、发言者正确结果:获得:25顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()A、技术质量B、功能质量C、产品质量D、营销质量正确结果:获得:26服务蓝图中出现的三条界限是()A、外部互动线B、可视线C、内部互动线D、警戒线快速撇脂战略一般采用()和()手段A、高价格B、高促销C、多市场D、多产品正确结果:获得:28影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()A、价格B、环境因素C、过个人因素D、涉及到的产品质量正确结果:获得:29从需求的相关性来看,企业需求有两个基本来源,它们是()和()A、独立需求B、非独立需求C、核心需求D、辅助需求正确结果:获得:210服务质量维度包括()A、可靠性B、响应性C、移情性D、整洁性正确结果:获得:211服务补救可能产生的四种结果包括()A、顾客满意B、重购意图C、顾客感知质量D、失误补偿正确结果:获得:212服务的主要特性包括()A、无形性B、顾客参与性C、可以存储性D、异质性正确结果:获得:213创新服务的两种类型是()A、激进式创新B、渐进式创新C、重大创新D、服务改善正确结果:获得:214所谓传统营销的4个P是指()A、产品B、人员C、促销D、过程正确结果:获得:215在服务营销新增加的3个P中,人的要素包

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