南开大学15春学期服务管理在线作业满分答案Bet365 - Online Sports Bettingdoc

2025-06-24 21:03:03

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　　南开大学15春学期《服务管理》在线作业满分答案 一、单选题 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于 () 30% 40% 50% 60% 正确答案： C 在大多数服务论述中，服务的 ()性被列为服务的最重要的特性 无形性 波动性 互动性 D.差异性 正确答案 正确答案： 正确答案 正确答案： D. D.隐性服务 D. D.隐性服务 A 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的 () 支持性设施 辅助物品 显性服务 隐性服务 正确答案： D 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的 () 支持性设施 辅助物品 显性服务 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的 () 支持性设施 辅助物品 显性服务 隐性服务 正确答案： A 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的 () 支持性设施 辅助物品 显性服务 正确答案 正确答案： 正确答案 正确答案： B 服务业主要对应的产业是 () 第一产业 第二产业 第三产业 商务服务业 正确答案： C 服务质量差距模型的核心差距是 () 沟通差距 营销差距 顾客差距 标准差距 C ()构成的 ()构成的 关键时刻 广告 促销 现场演示 正确答案： A 服务承诺又叫() 服务标准 安全保护 服务保证 服务合同 C 二、多选题 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是 独立需求 非独立需求 核心需求 辅助需求 正确答案： AB 根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型 发怒者 重消极者 积极分子 ()和()() ()和() () ABCD 服务补救可能产生的四种结果包括 () 顾客满意 重购意图 顾客感知质量 失误补偿 正确答案： ABC 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指 () 顾客行为 前台员工行为 后台员工行为 D.管理人员行为 ABC 所谓传统营销的4个P是指() 产品 人员 促销 过程 正确答案： AC 服务的主要特性包括() 无形性 顾客参与性 可以存储性 异质性 ABD 7.在服务业，员工可能具有双重身份，分别是 () 内部顾客 外部顾客 服务供应者 兼职员工 正确答案： AC 8.服务质量维度包括() 可靠性 响应性 移情性 D.整洁性 ABC ()的影响 ()的影响 口碑 个人需要 过去的经验 个人价值观 正确答案： ABC 典型的服务产品生命周期一般包括 () 介绍期 成长期 成熟期 D

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